Un ou plusieurs articles sont manquants dans ma commande, que dois-je faire ?

Il se peut que nous ayons envoyé vos articles dans des colis séparés. Veuillez donc vérifier dans vos e-mails si certains de vos articles arriveront séparément.

Si votre commande a été envoyée en plusieurs colis, chaque bon de livraison vous indiquera les articles que vous pouvez vous attendre à trouver à l'intérieur. Veuillez vérifier les bons de livraison de chaque partie de votre commande pour vous assurer que vous ne manquez rien.

Si vous avez passé plusieurs commandes à quelques jours d'intervalle qui remplissent les conditions de la livraison gratuite et sont expédiées à la même adresse de livraison, il se peut que vos commandes aient été combinées et réparties entre plusieurs colis. Vous pourrez voir si elles ont été expédiées ensemble si les informations de suivi de chacune des commandes que vous avez passées sont les mêmes.

Si un article est manquant, veuillez nous appeler au numéro vert 0805 638 197 (France métropolitaine uniquement) ou au 0044 1626 36 32 32 et munissez vous de votre référence de compte, le numéro de commande et le code de l'article manquant.