1. Es posible que hayamos enviado sus artículos en paquetes separados, por lo que le rogamos que compruebe su correo electrónico para ver si alguno de sus artículos llegará por separado.
2. Si su pedido se ha enviado en diferentes paquetes, cada albarán le indicará los artículos que puede encontrar en su interior. Compruebe los albaranes de cada parte del pedido para asegurarse de que no le falta nada.
3. Si ha realizado varios pedidos con pocos días de diferencia con servicio de envío gratuito y se envían a la misma dirección de entrega, es posible que sus pedidos se hayan combinado y dividido en varios paquetes. Podrá ver si se han enviado juntos si la información de seguimiento de cada uno de los pedidos que ha realizado es la misma.
4. Si falta un artículo, llámenos al 800 098 104 y tenga a mano la referencia de su cuenta, el número de pedido y el código del artículo que falta.